[담당 업무]
- 콘텐츠 평가 규칙 내 공백, 모호성, 충돌 및 구조적 편향을 식별하고 명확하게 실행 가능한 판단 기준과 보완 규칙 수립
- 평가 담당자가 상위 단계로 전달한 고난도·모호한 규칙·논쟁 가능성이 높은 사례를 검토하고 비즈니스 목표, 규칙 기준 및 사용자 경험을 종합적으로 고려해 판단
- 신뢰도와 설명 가능성이 높은 평가 결과를 도출하고 사후 검토가 가능하도록 판단 근거 정리
- 대표 사례, 논쟁 사례 및 복잡한 판단 경험을 Golden Case, FAQ, 사례 데이터베이스, SOP 보완 문서 등 팀 차원의 재사용 가능한 자료로 구축
- 표본 검사, 사례 리뷰 및 사례 교육 등을 통해 평가 담당자의 복잡한 상황 처리 역량 향상
- 반복적이거나 불필요한 상위 검토 요청 및 잘못된 에스컬레이션 비율 감소
- 고위험 상황, 이상 패턴 및 잠재적인 품질 문제를 지속적으로 모니터링하고 현장 운영 과정의 공통 문제 파악
- 발견된 품질 문제에 대해 장기적인 관리 및 개선 방안 수립 추진
- 현장 업무에서 발생하는 문제, 규칙상의 문제점 및 도구 부족을 제품 개발 요구사항으로 구체화
- 제품, 전략, 엔지니어링, 운영팀 등과 협업해 도구 최적화, 업무 프로세스 개선 및 관리 체계 구축
[지원 자격]
- 2027년 학사 이상 학위 취득 예정자
- 콘텐츠 평가, 검색 평가, 콘텐츠 심사, 전략 운영, 리스크 관리, 이의제기 처리, 품질 관리 등 콘텐츠 판단·운영 관련 업무 경험 보유자 우대
- 복잡한 사례를 처리한 경험 보유자 우대
- 정보가 상충하거나 규칙이 불완전하고 상황이 불확실한 경우에도 핵심 쟁점을 파악하고 높은 품질의 판단을 내릴 수 있는 능력
- 개인의 판단 경험을 구조화해 팀에서 재사용할 수 있는 규칙, 사례 자료 및 실행 기준으로 전환할 수 있는 능력
- 고위험 상황, 시스템적 이상 현상, 규칙상의 허점 및 품질 변동을 파악할 수 있는 리스크 감지 능력
- 논리적인 커뮤니케이션 및 부서 간 협업 능력
- 평가 담당자에게 판단 기준을 명확하게 설명하고 제품·전략·엔지니어링 등 관련 팀과 효율적으로 협업할 수 있는 자
[우대 사항]
- 복잡한 콘텐츠 심사, 전략적 리스크 관리, 고난도 이의제기 처리 등 고난도 콘텐츠 판단 업무 경험
- 실제 기준, 규칙 또는 SOP 수립에 참여한 경험
- 제품·전략·운영 부서와 협업한 경험
- 현장 업무 문제를 구체적인 제품 요구사항, 도구 개선안 또는 프로세스 개선안으로 전환할 수 있는 능력
