NEW[ThinkingAI Korea] Customer Success Lead / Enterprise CSM Leader 채용
ThinkingAI Korea2026.09.09 게시
근무 정보
💰급여면접 시 협의
📍근무지면접 시 협의
⏰근무조건
정규직
모집 내용
📢 [ThinkingAI Korea] Customer Success Lead / Enterprise CSM Leader 채용
- 회사: ThinkingAI Korea
- 직무: Customer Success Lead / Enterprise CSM Leader
- 부서: Customer Success Dept.
- 경력: 5년 이상
- 고용형태: 정규직
- 근무지: 면접 시 협의
- 급여: 면접 시 협의
🏢 기업소개
ThinkingAI는 게임, 인터넷, 금융 등 다양한 산업의 Enterprise 고객을 대상으로 Data Analytics 및 AI 기반 SaaS 솔루션을 제공하는 글로벌 데이터 기술 기업입니다.
• 1,500개 이상의 게임사에 서비스 제공 경험
• 8,000개 이상의 게임이 ThinkingAI 서비스를 기반으로 라이브 운영 중
• 한국 고객사 60개 이상 보유
• 주요 고객사: 크래프톤, 빅게임스튜디오, 슈퍼래빗, 트리노드 등
• 데이터 기반 AI Agent를 통해 분석을 넘어 실제 대응과 실행까지 지원
📋 주요업무
• 한국 Enterprise 고객 대상 Customer Success 업무 총괄
• 고객의 비즈니스 목표 및 데이터 활용 시나리오 분석
• CTO 등 C-Level 및 주요 의사결정권자와 장기적인 비즈니스 관계 구축
• EBR/QBR 등 정기적인 Business Review 진행
• 고객 리스크 사전 관리 및 제품 사용률(Adoption) 향상
• Renewal 및 Upsell 기회 발굴
• Enterprise 고객 대상 제품 Demo 및 Technical Workshop 진행
• 고객 비즈니스 케이스 분석 및 맞춤형 기술 솔루션 제안
• SDK, API, Data Pipeline, ETL, Data Architecture 기반 솔루션 설계
• POC 프로젝트 설계·실행 및 결과 브리핑
• 고객 요구사항을 내부 Product/Engineering 조직과 협업하여 구체화
• 고객 온보딩, POC 및 Implementation 프로젝트 End-to-End 관리
• 프로젝트 일정, 마일스톤, 리스크 및 이슈 관리
• 고객사, 영업, 제품, 개발, Technical Support 등 유관 부서와 Cross-functional 협업
• 고객 기술 이슈 발생 시 원인 및 영향도 분석, 관련 조직 조율 및 해결 방안 커뮤니케이션
• 고객의 비즈니스 목적과 기대 ROI를 파악하여 기술 솔루션과 연결
• 데이터 기반 User Retention 개선, Live Ops 최적화, 마케팅 성과 개선 및 A/B Testing 관련 컨설팅
• Customer Success, Solution, Analyst 팀 관리 및 멘토링
• 고객 배정 및 프로젝트 운영 프로세스 수립
• 팀 Best Practice 구축 및 KPI·비즈니스 성과 관리
✅ 자격요건
• Enterprise B2B SaaS, Solution Consulting, Technical CSM 등 관련 경력 5년 이상
• B2B Enterprise 고객 대응 경험
• 팀 매니징 또는 팀 리딩 경험
• Manager, Director, CTO 등 고객사 주요 의사결정권자와 비즈니스·기술 커뮤니케이션이 가능하신 분
• Event Data, User Data, BI/Analytics, Data Architecture, SDK/API, ETL에 대한 이해도를 갖추신 분
• POC 및 Enterprise Implementation 프로젝트를 독립적으로 주도할 수 있는 분
• 프로젝트 리스크를 주도적으로 파악하고 해결할 수 있는 역량
• 고객의 ROI 및 비즈니스 임팩트를 분석할 수 있는 비즈니스 역량
• 강한 Ownership을 바탕으로 능동적으로 문제를 해결하시는 분
• 한국어 Native 또는 Fluent 수준
• 중국어 비즈니스 커뮤니케이션이 가능하신 분
⭐ 우대사항
• 게임(Game/Gaming), MarTech, CDP(Customer Data Platform), Product Analytics, Data/AI 산업 경험
• Cloud, Data Warehouse(DW), Data Engineering 관련 높은 이해도
• A/B Testing 또는 실험 플랫폼 관련 경험 및 이해도
• Enterprise SaaS 또는 데이터 솔루션 Pre-Sales 경험
• Technical Consulting 경험
• CSM Lead 경험
💡 인재상
• 고객의 문제를 스스로 정의하고 해결까지 주도할 수 있는 분
• 지시를 기다리기보다 먼저 행동하는 분
• Business와 Technology를 연결할 수 있는 분
• 고객의 성공을 자신의 성과로 생각하는 분
• 복잡한 프로젝트를 끝까지 Ownership을 가지고 추진할 수 있는 분
📌 근무조건
• 고용형태: 정규직
• 경력: 5년 이상
• 근무지: 면접 시 협의
• 급여: 면접 시 협의
📨 지원방법
• 온라인 지원: https://thinkingai.ninehire.site/job_posting/mMXDvUbR?utm_source=%EA%B5%BF%EC%9E%A1%EC%B0%A8%EC%9D%B4%EB%82%98
