📢 트립닷컴 그룹(Trip.com Group) 호텔 서비스 모집
✅ 모집 개요
- 회사: 트립닷컴 그룹 — 글로벌 온라인 여행 플랫폼 기업
- 직무: 호텔 서비스(한국어)
- 근무지: 중국 상하이시 쉬후이구 차오시베이루 396호 후이즈빌딩 502호
- 근무시간: 07:00~22:00 내 교대근무(오전·중간조), 주말·법정 공휴일 및 필요 시 연장근무 포함
✅ 주요 업무
- 전화, 온라인 채팅, 이메일 등으로 한국 호텔 예약 관련 문의·확인·변경·취소 및 예외 상황 대응
- 고객 요청에 따라 한국 호텔과 소통하며 예약 정보, 호텔 정책 및 처리 방안 확인
- 예약 처리 현황과 결과를 고객에게 안내하고, 원활한 예약 이행 및 투숙 경험 지원
- 주문 불만·서비스 분쟁의 원인을 파악하고 고객·호텔·내부 팀과 협업해 문제 해결
- 한국 호텔 상품, 정책 및 서비스 과정에서 반복되는 이슈를 수집·공유하고 서비스 품질 개선 지원
✅ 지원 자격
[필수]
- 전문대 졸업 이상
- 한국어 듣기·말하기·읽기·쓰기 능통자
- 한국 호텔과 한국어로 업무 소통 가능한 자
- 고객 커뮤니케이션, 니즈 파악 및 문제 해결 역량 보유자
- 복잡하거나 긴급한 예약 이슈를 책임감 있게 처리할 수 있는 자
- 컴퓨터 및 기본 오피스 프로그램 활용 가능자
[우대]
- TOPIK 5급 이상 보유자
- 호텔·관광업계 고객서비스 또는 한국어 고객서비스 관련 경력 보유자
- 다문화 환경에서의 커뮤니케이션 및 협업 역량 보유자
📩 지원 방법
- 지원 링크: https://job.ctrip.com/m/#/experienced/job-detail/MJ036271
